Reklamační řád

Provozovatel:

Správce e-shopu Nika´s Home - Handmade with love
se sídlem Mírová 817, 441 01 Podbořany
identifikační číslo: 22249761
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.nikas-home.cz

e-mail: info@nikas-home.cz

telefon: +420 773 672 396

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Stanovuje práva a povinnosti mezi Vámi jako kupujícím (dále jen "Kupující") a prodávajícím (dále jen "Prodávající"), provozovatelem internetového obchodu www.nikas-home.cz. Tento reklamační řád je závažný od okamžiku uzavření kupní smlouvy.

2. Výrobní charakteristika produktů

Vzhledem k tomu, že veškeré svíčky a interiérové doplňky (jako panenky, zvířátka a dekorační předměty) jsou většinou ručně vyráběny, mohou se jednotlivé kusy mírně lišit v odstínu, tvaru nebo struktuře oproti fotografiím uvedeným na e-shopu. Tyto odchylky nejsou považovány za vadu výrobku a nelze je reklamovat jako závady.

3. Převzetí zboží a zjevné vady

Při převzetí zboží doporučujeme pečlivě zkontrolovat stav zásilky. V případě viditelného poškození obalu je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít a sepsat s dopravcem reklamační protokol.

Zjištěné vady, jako je mechanické poškození nebo neúplnost zásilky, je třeba oznámit Prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.

4. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Kupující má právo podle § 1829 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.

Podmínky pro vrácení:

• Zboží musí být nepoškozené, nepoužité, v původním obalu

• Vráceno jako běžná zásilka (ne na dobírku) na adresu:
  Adresa pro vratky:

• Nika´s Home 

• Vinohradská 2828/151

• 130 00 Praha 3

Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku!

Zboží musí být:

• nepoškozené, nepoužité, v původním obalu

• kompletní včetně dokladů, návodů, záručních listů

• doplněno o kopii faktury (daňového dokladu)

Doporučujeme nás předem kontaktovat e-mailem na adresu info@nikas-home.cz s tímto zněním:
"Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy ze dne dd.mm.rrrr, číslo objednávky: XXXXX. Žádám vrácení částky na účet č. XXXX. Datum, jméno, podpis."

Po přijetí a kontrole vráceného zboží bude Kupujícímu vrácena uhrazená částka.

5. Rozpor s kupní smlouvou

Pokud zboží při převzetí neodpovídá smlouvě (např. jiné zboží, nefunkčnost), má Kupující právo požadovat:

• výměnu zboží

• opravu

• přiměřenou slevu

• nebo odstoupit od smlouvy

6. Uplatnění reklamace

Reklamace může být uplatněna:

• e-mailem na adresu: info@nikas-home.cz

• Adresa pro vratky:
  Nika´s Home
  Vinohradská 2828/151
  130 00 Praha 3

• Telefon pro dopravce: +420 773 672 396.

• Doporučený dopravce: Zásilkovna - HD/PP/Box

• Vysvětlivky zkratek HD/PP/Box: 

• HD - Home Delivery - doručení na adresu 

• PP - Pickup Points - výdejní místa 

• Box - uzamykatelné boxy

V reklamaci je třeba uvést:

• popis závady,

• číslo objednávky/faktury,

• preferovaný způsob vyřízení reklamace,

• fotografii vady (pokud je to možné).

Bez předchozího oznámení, prosím, zboží nezasílejte.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění.

7. Neoprávněná reklamace a omezení záruky

Záruka se nevztahuje na:

• mechanické poškození,

• škody způsobené nevhodným skladováním, manipulací či užíváním,

• běžné opotřebení,

• změny vzhledu způsobené ruční výrobou (viz čl. 2).

V případě neoprávněné reklamace může Prodávající požadovat náhradu vzniklých nákladů.

8. Kontaktní údaje pro reklamace

Telefon: +420 773 672 396 
E-mail: info@nikas-home.cz

Platné od 01.09.2025